Politica de Retur și Rambursare
Ultima actualizare: Martie 2026
1 Natura produsului
RefrenulMeu.ro oferă produse digitale — melodii personalizate generate instant și livrate electronic. Odată ce comanda este procesată, melodia ta este creată în câteva minute și devine disponibilă imediat pentru ascultare și descărcare.
2 Cadrul legal
Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. m), conținutul digital livrat instant, cu acordul expres al consumatorului, nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile. La plasarea comenzii, confirmi explicit că ești de acord cu începerea imediată a prestării serviciului și că renunți la dreptul de retragere.
3 Când oferim rambursare sau regenerare
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit. Dacă apare o problemă reală, suntem aici să o rezolvăm:
4 Când nu oferim rambursare
Fiind un produs digital generat la comandă, există situații în care rambursarea nu este posibilă:
5 Cum soliciți rambursarea
Trimite un email la contact@refrenulmeu.ro cu următoarele informații:
1. Numărul comenzii
2. Descrierea problemei întâmpinate
3. Trimite solicitarea în maximum 48 de ore de la plasarea comenzii
6 Timp de procesare
Răspundem la fiecare solicitare în maximum 24 de ore. În cazul aprobării rambursării, suma va fi returnată pe cardul original în 5-14 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
7 Regenerare gratuită pe platformă
Înainte de a solicita o rambursare, ai posibilitatea de a regenera melodia gratuit, direct pe platformă. Fiecare comandă include 1 regenerare suplimentară (retry), care îți oferă 2 variante noi ale melodiei tale. Folosește această opțiune înainte de a ne contacta — de cele mai multe ori rezolvă situația.
Ai o problemă cu comanda ta?
Suntem aici să te ajutăm. Scrie-ne și rezolvăm împreună.
contact@refrenulmeu.ro