Politica de Retur și Rambursare
Ultima actualizare: Martie 2026
1 Natura produsului
RefrenulMeu.ro oferă produse digitale, melodii personalizate generate instant și livrate electronic. Odată ce comanda este procesată, melodia ta este creată în câteva minute și devine disponibilă imediat pentru ascultare și descărcare.
2 Cadrul legal
Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. m), conținutul digital livrat instant, cu acordul expres al consumatorului, nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile. La plasarea comenzii, confirmi explicit că ești de acord cu începerea imediată a prestării serviciului și că renunți la dreptul de retragere.
3 Când oferim rambursare sau reîncercare
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit. Dacă apare o problemă reală, suntem aici să o rezolvăm:
4 Când nu oferim rambursare
Fiind un produs digital generat la comandă, există situații în care rambursarea nu este posibilă:
5 Cum soliciți rambursarea
Trimite un email la contact@refrenulmeu.ro cu următoarele informații:
1. Numărul comenzii
2. Descrierea problemei întâmpinate
3. Trimite solicitarea în maximum 48 de ore de la plasarea comenzii
6 Timp de procesare
Răspundem la fiecare solicitare în maximum 24 de ore. În cazul aprobării rambursării, suma va fi returnată pe cardul original în 5-14 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
7 Reîncercare gratuită pe platformă
Înainte de a solicita o rambursare, ai posibilitatea de a reîncerca melodia gratuit, direct pe platformă. Fiecare comandă include 1 reîncercare suplimentară, care îți oferă 2 variante noi ale melodiei tale. Folosește această opțiune înainte de a ne contacta, de cele mai multe ori rezolvă situația.
Ai întâmpinat o problemă la comanda ta?
Suntem aici să te ajutăm. Scrie-ne și rezolvăm împreună.
contact@refrenulmeu.ro